Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent les achats effectués sur le site zayoli.com. En passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.
1. Qui sommes-nous ? (mentions légales)
Zayoli — [À COMPLÉTER : forme juridique, ex. SARL / SUARL] au capital de [À COMPLÉTER] DT
Siège social : Sahloul 4, Sousse, Tunisie
Registre national des entreprises (RNE) : [À COMPLÉTER]
Matricule fiscal : [À COMPLÉTER]
Responsable de la publication : Cheima Cherih, fondatrice
Email : contact@zayoli.com — Téléphone : +216 94 149 008
Hébergement du site : [À COMPLÉTER : nom et adresse de l’hébergeur]
2. Champ d’application
Ces CGV s’appliquent à toute commande passée sur zayoli.com par un consommateur, pour une livraison en Tunisie. Elles s’inscrivent dans le cadre de la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques et de la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur.
3. Nos produits
Zayoli propose des soins cosmétiques pour bébé et enfant. Chaque fiche produit précise sa description, sa contenance, l’âge recommandé et ses conseils d’utilisation. Merci de les lire avant achat.
Les photographies et visuels présentés sur le site sont des illustrations non contractuelles : l’aspect du conditionnement réel peut légèrement différer. Seules la description et la composition indiquées sur la fiche produit et sur l’étiquette engagent Zayoli.
Nos produits sont des cosmétiques à usage externe, pas des médicaments. En cas de réaction cutanée, cessez l’utilisation et demandez l’avis de votre pédiatre ou de votre pharmacien.
4. Prix
Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont affichés séparément avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de votre commande.
5. Commande
- Vous ajoutez les produits souhaités à votre panier.
- Vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
- Vous vérifiez le récapitulatif (produits, quantités, prix, frais de livraison) et pouvez corriger d’éventuelles erreurs.
- Vous acceptez les présentes CGV, puis validez et réglez votre commande.
Un email de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Zayoli se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de rupture de stock (vous êtes alors remboursé·e intégralement) ou d’informations manifestement erronées.
6. Paiement
Le paiement en ligne est assuré par Konnect, prestataire de paiement tunisien. Selon les options proposées lors de votre commande, vous pouvez régler par carte bancaire, carte e-DINAR ou portefeuille Konnect. Le paiement est sécurisé : Zayoli n’a jamais accès à vos données bancaires.
La commande est considérée comme ferme dès la confirmation du paiement.
7. Livraison
Nous livrons partout en Tunisie, à l’adresse indiquée lors de la commande. Le transporteur, les délais et les frais de livraison vous sont indiqués avant la validation de votre commande. [À COMPLÉTER : transporteur et délai indicatif, ex. 24 à 72 h ouvrées]
À la réception, vérifiez l’état de votre colis. En cas de colis abîmé ou de produit manquant, signalez-le-nous dans les 48 heures à contact@zayoli.com, avec une photo si possible.
8. Droit de rétractation et retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai est plus favorable que le minimum prévu par la loi tunisienne.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité de votre bébé, les produits dont le scellé d’hygiène a été rompu ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf défaut ou non-conformité. Toutes les conditions et la procédure sont détaillées sur notre page Retours et remboursements.
9. Garanties
Vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi tunisienne, notamment la garantie de conformité du produit à la commande et la garantie contre les vices cachés. Un produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport est remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.
10. Responsabilité
Zayoli ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation non conforme aux conseils d’utilisation indiqués sur l’étiquette et la fiche produit, ni d’un retard ou d’une inexécution dus à un cas de force majeure.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande servent uniquement à la traiter et à vous livrer. Elles sont protégées conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
La marque Zayoli, le logo, les textes et les visuels du site sont la propriété de Zayoli. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
13. Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de réclamation, contactez-nous d’abord à contact@zayoli.com : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Sousse.
14. Modification des CGV
Zayoli peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.