Dernière mise à jour : 29 avril 2026
Chez Zayoli, votre satisfaction et celle de votre bébé sont au cœur de nos préoccupations. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, voici tout ce qu’il faut savoir pour un retour ou un remboursement en toute simplicité.
1. Notre engagement
Nous formulons nos cosmétiques bébé avec la plus grande exigence. Mais si vous changez d’avis ou si un produit vous arrive endommagé, nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande rapidement et avec bienveillance.
2. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai expire 14 jours calendaires après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du produit.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
- Être dans son état d’origine, non utilisé
- Avoir son emballage extérieur intact
- Avoir son scellé d’hygiène non rompu (voir point 4 ci-dessous)
- Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
4. Exception légale : produits scellés pour raison d’hygiène
Conformément à la réglementation applicable aux produits cosmétiques, et pour des raisons d’hygiène et de sécurité de votre bébé, les produits cosmétiques dont le scellé d’hygiène a été rompu après livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Cette exception ne s’applique pas si le produit présente un défaut, est non conforme à votre commande ou a été endommagé pendant le transport (voir section 8).
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces 4 étapes simples :
- Contactez-nous par email à cheima.cherih@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour
- Attendez notre confirmation sous 48 heures avec les instructions précises de retour
- Préparez votre colis en remettant le ou les produits dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture
- Expédiez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons, idéalement avec un service suivi pour pouvoir tracer votre envoi
6. Frais de retour
Sauf cas particulier (produit défectueux ou erreur de notre part), les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec preuve de dépôt et numéro de suivi : tant que nous n’avons pas réceptionné votre colis, le risque demeure de votre côté.
7. Modalités et délais de remboursement
Une fois votre colis reçu et son contenu vérifié conforme aux conditions énoncées plus haut, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour cette opération.
8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit présentant un défaut visible, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison en nous joignant si possible :
- Une ou plusieurs photos claires du produit et de son emballage
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème
Dans ce cas particulier, les frais de retour seront pris en charge par Zayoli, et vous aurez le choix entre un remplacement ou un remboursement intégral.
9. Garantie légale de conformité
Indépendamment de notre politique commerciale décrite ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions du droit tunisien de la consommation. Ces garanties s’appliquent sans frais supplémentaires.
10. Service client
Une question, un doute, une réclamation ? Notre équipe est à votre écoute :
Zayoli — Service client
Email : cheima.cherih@gmail.com
Sousse, Tunisie
Réponse sous 48 heures ouvrées
Nous traitons chaque demande avec attention. Votre confiance compte pour nous.